CONVERSATION
전시회 현장 피드백 보이스 메모
현장 대응은 정확도와 후속 설계가 핵심
핵심 내용
- 답을 모르는 질문은 즉답보다 후속자료 약속이 신뢰를 만든다.
- 고객 질문을 원료/트렌드/제형 맥락으로 다시 분류해야 후속 메일 품질이 올라간다.
배운 점
- 현장에서는 완벽한 답보다 구조화된 후속이 중요하다.
후속 액션
- 리드 태그 기준을 고객 니즈 중심으로 재정리한다.
- 후속 메일 초안에 질문별 자료 링크 슬롯을 추가한다.
키워드
- INCOSMETICS
- 고객 응대
- follow-up
Day 3 단독 부스 응대에서 고객 질문이 포트폴리오 연결 능력을 바로 드러냈다. 답을 모를 때는 추측 대신 follow-up 약속을 명확히 주는 것이 효과적이었다.